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dc.creatorAlcure, Felipe Augusto da Silva-
dc.contributor.advisor1Rocha, Giovana Munhoz da-
dc.contributor.referee1Leite, Eduardo de Oliveira-
dc.date.accessioned2018-05-09T14:41:17Z-
dc.date.issued2016-04-14-
dc.identifier.citationAlcure, Felipe Augusto da Silva. Avaliação do programa de mediação de conflitos familiares de uma instituição de ensino superior. 2016.97 f. Dissertação( Mestrado em Psicologia) - Universidade Tuiuti do Paraná, Curitiba, 2016por
dc.identifier.urihttp://tede.utp.br:8080/jspui/handle/tede/1287-
dc.description.resumoA mediação é um método de resolução de conflitos, cujas origens remontam há mais de 2500 anos. Consiste na participação de um terceiro que auxilia a comunicação entre as partes conflituosas. A pesquisa consistiu em um estudo exploratório acerca das atividades que ocorrem em um Programa de Mediação de Conflitos Familiares desenvolvido pelo Núcleo de Meios Alternativos de Resolução de Conflitos de uma Instituição de Ensino Superior. Teve por objetivos fornecer informações relativas à visão do jurisdicionado sobre o atendimento e desenvolvimento das sessões de mediação realizadas no Fórum de Santa Felicidade. Para tanto , foi aplicado um questionário contemplando sete quesitos após o encerramento da última sessão realizada em cada conflito, bem como uma entrevista semiestruturada em período superior a três meses da celebração do acordo. Os resultados apontaram, quanto à avaliação do atendimento prestado, que dos 16 usuários atendidos, apenas um classificou o atendimento como “muito ruim”; dois classificaram como “razoável” e os demais 13 classificaram como “muito bom”. Quanto à satisfação do usuário com a solução alcançada na mediação, um atendido relatou que a mediação “de jeito nenhum” proporcionou uma solução satisfatória para o conflito; o mesmo índice foi observado para as categorias “não”, “possivelmente não” e “talvez”; dois medidos relataram que a mediação “possivelmente” proporcionou uma solução satisfatória, mesmo índice dos que relataram “sim”; os demais oito relataram que “com certeza” a solução alcançada para o conflito foi satisfatória. Acerca da utilidade das informações prestadas pelo mediador em uma eventual disputa no futuro, um dos participantes relatou que “de jeito nenhum”, mesmo número observado entre os que relataram “possivelmente sim”; três atendidos relataram que “sim”, enquanto os demais 11 informaram que “com certeza”. Com relação à possibilidade de submeterem um novo conflito à apreciação deste núcleo de mediação dois participantes relataram que “de jeito nenhum”, enquanto um informou que “possivelmente sim”; os demais 13 participantes afirmaram que “com certeza”. No tocante à evolução do relacionamento social, nove dos entrevistados entenderam que o relacionamento manteve-se satisfatório, enquanto sete responderam que não se manteve satisfatório. Da análise dos procedimentos adotados na sessão e a percepção dos usuários, concluiu-se que os jurisdicionados não estabeleceram conexão entre a identificação das fases da sessões e o sucesso do procedimento, o que coaduna com a moderna teoria transformativa da mediação. Da análise do cumprimento do acordo, dois entrevistados relataram que o acordo não tem sido cumprido, quatro afirmaram que o acordo tem sido cumprido parcialmente, e dez indicaram que o acordo alcançado nas sessões de mediação tem sido cumprido integralmente. O desafio existente, na submissão da atividade do Núcleo de Mediação ao crivo do usuário, foi superado pelo retorno de informações fundamentais para a evolução do método implementado nas sessões de conflitos familiares.por
dc.description.abstractMediation is a form of conflict resolution whose origins go back over 2500 years in the past. This alternative method consists in a third party aiding on the development of communication among conflicting parties. This research consisted of an exploratory study regarding the activities performed in a Program of Family Conflicts Mediation developed by the Nucleus of Alternative Forms of Conflict Resolution of a Higher Education Institution. The following work had as objectives: providing information related to the view of those under the jurisdiction about the offered service, and the development of the mediations, which took place in Santa Felicidade’s court. In order to do that, a questionnaire with seven questions was applied after the ending of the last session performed on each conflict-solving process, as well as a semi-structured interview applied in a period no less than three months after the signature of the contract. As regards the evaluation of the service provided, out of sixteen people assisted, only one rated the service as “very bad”, two rated it “reasonable” and all the others rated it as “very good”. As for the satisfaction of the users with the resolution achieved, one answered that the mediation “in no way” offered a satisfactory resolution for the conflict; the same number of people answered “no”, “possibly not” and “maybe” for this question; two people responded that the mediation “possibly” provided a satisfactory outcome – same amount that answered “yes”, while the other eight replied that “definitely” the resolution achieved for the conflict was satisfactory). Concerning the usefulness of the information provided by the mediator in an eventual dispute in the future, one of the participants replied that “in no way” was it useful, the same number was observed with the answer “possibly yes”, while three people answered “yes” and the other 11 replied “definitely”. With regards to the possibility of presenting a new conflict for the appraisal of this Nucleus of Mediation, two people answered “no way”, while one participant commented that “possibly yes”; the other 13 stated that they would “definitely” do it. As for the evolution of the social relationship, nine of the interviewed understood that the relationship remained satisfactory whereas seven replied that it did not. The analysis of the procedure adopted in session and the perception of the users showed that those under jurisdiction did not establish a connection between the identification of the stages of the sessions and the success of the procedure, a datum which is in agreement with the transformative mediation modern theory. On the agreement fulfillment question, two interviewed answered that the agreement has not been completely fulfilled, four replied that the agreement has been partly fulfilled and ten stated that the agreement stablished on the mediation sessions has been wholly fulfilled. The existing challenge, regarding the appraisal from the user of the activity of the Nucleus of Mediation, was overcome with the feedback of fundamental information to the evolution of the implemented method on the family conflict sessions.por
dc.description.provenanceSubmitted by Divanete Paiva (divanete.paiva@utp.br) on 2018-05-09T14:41:17Z No. of bitstreams: 1 AVALIACAO DO PROGRAMA DE MEDIACAO.pdf: 692703 bytes, checksum: a406feaac7075113d68a30a96e362a69 (MD5)eng
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2018-05-09T14:41:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AVALIACAO DO PROGRAMA DE MEDIACAO.pdf: 692703 bytes, checksum: a406feaac7075113d68a30a96e362a69 (MD5) Previous issue date: 2016-04-14eng
dc.formatapplication/pdf*
dc.languageporpor
dc.publisherUniversidade Tuiuti do Paranapor
dc.publisher.departmentPsicologiapor
dc.publisher.countryBrasilpor
dc.publisher.initialsUTPpor
dc.publisher.programMestrado em Psicologiapor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectResolução de conflitos Mediaçãopor
dc.subjectMétodos autocompositivospor
dc.subjectMediaçãopor
dc.subjectConflict resolutioneng
dc.subjectConsensual methodseng
dc.subjectMediationeng
dc.subject.cnpqPSICOLOGIA::PSICOLOGIA SOCIALpor
dc.titleAvaliação do programa de mediação de conflitos familiares de uma instituição de ensino superiorpor
dc.typeDissertaçãopor
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