@MASTERSTHESIS{ 2016:1773151892,
 	title = {Avaliação do programa de mediação de conflitos familiares de uma instituição de ensino superior},
 	year = {2016},
 	url = "http://tede.utp.br:8080/jspui/handle/tede/1287",
 	abstract = "A mediação é um método de resolução de conflitos, cujas origens remontam há mais de 2500 anos. Consiste na participação de um terceiro que auxilia a comunicação entre as partes conflituosas. A pesquisa consistiu em um estudo exploratório acerca das atividades que ocorrem em um Programa de Mediação de Conflitos Familiares desenvolvido pelo Núcleo de Meios Alternativos de Resolução de Conflitos de uma Instituição de Ensino Superior. Teve por objetivos fornecer informações relativas à visão do jurisdicionado sobre o atendimento e desenvolvimento das sessões de mediação realizadas no Fórum de Santa Felicidade. Para tanto , foi aplicado um questionário contemplando sete quesitos após o encerramento da última sessão realizada em cada conflito, bem como uma entrevista semiestruturada em período superior a três meses da celebração do acordo. Os resultados apontaram, quanto à avaliação do atendimento prestado, que dos 16 usuários atendidos, apenas um classificou o atendimento como “muito ruim”; dois classificaram como “razoável” e os demais 13 classificaram como “muito bom”. Quanto à satisfação do usuário com a solução alcançada na mediação, um atendido relatou que a mediação “de jeito nenhum” proporcionou uma solução satisfatória para o conflito; o mesmo índice foi observado para as categorias “não”, “possivelmente não” e “talvez”; dois medidos relataram que a mediação “possivelmente” proporcionou uma solução satisfatória, mesmo índice dos que relataram “sim”; os demais oito relataram que “com certeza” a solução alcançada para o conflito foi satisfatória. Acerca da utilidade das informações prestadas pelo mediador em uma eventual disputa no futuro, um dos participantes relatou que “de jeito nenhum”, mesmo número observado entre os que relataram “possivelmente sim”; três atendidos relataram que “sim”, enquanto os demais 11 informaram que “com certeza”. Com relação à possibilidade de submeterem um novo conflito à apreciação deste núcleo de mediação dois participantes relataram que “de jeito nenhum”, enquanto um informou que “possivelmente sim”; os demais 13 participantes afirmaram que “com certeza”. No tocante à evolução do relacionamento social, nove dos entrevistados entenderam que o relacionamento manteve-se satisfatório, enquanto sete responderam que não se manteve satisfatório. Da análise dos procedimentos adotados na sessão e a percepção dos usuários, concluiu-se que os jurisdicionados não estabeleceram conexão entre a identificação das fases da sessões e o sucesso do procedimento, o que coaduna com a moderna teoria transformativa da mediação. Da análise do cumprimento do acordo, dois entrevistados relataram que o acordo não tem sido cumprido, quatro afirmaram que o acordo tem sido cumprido parcialmente, e dez indicaram que o acordo alcançado nas sessões de mediação tem sido cumprido integralmente. O desafio existente, na submissão da atividade do Núcleo de Mediação ao crivo do usuário, foi superado pelo retorno de informações fundamentais para a evolução do método implementado nas sessões de conflitos familiares.",
 	publisher = {Universidade Tuiuti do Parana},
 	scholl = {Mestrado em Psicologia},
 	note = {Psicologia}
}