@MASTERSTHESIS{ 2016:407934837,
 	title = {Comunicação e relacionamento: da concretização de ações iniciadas em redes sociais digitais (o caso da pref’s)},
 	year = {2016},
 	url = "http://tede.utp.br:8080/jspui/handle/tede/1237",
 	abstract = "A pesquisa investiga analiticamente, no contexto de uma rede social digital (RECUERO, 2009), em que medida a forma de apresentação da persona (MARK; PEARSON, 2001) e o relacionamento estabelecido entre quem codifica e quem decodifica as mensagens (HALL, 2003) favorece o entendimento dessas mensagens e motiva a realização de ações concretas, para além do ato comunicacional na internet. A página da Prefeitura Municipal de Curitiba no Facebook - apelidada de Pref’s pelos usuários dessa rede social digital - constitui a persona do estudo de caso da dissertação de mestrado. A fanpage foi selecionada em função do sucesso alcançado a partir de 2014 (com fãs inclusive entre moradores de outras localidades, que seguem as postagens realizadas e fizeram-na ter mais seguidores do que páginas de capitais com número maior de habitantes). As postagens, elaboradas e publicadas por uma equipe multidisciplinar, alcançam números expressivos de interações (KOOPMANS, 2004) com seus usuários, ainda que não haja investimento financeiro em publicidade no Facebook por parte da Prefeitura curitibana. O principal objetivo desta pesquisa é apresentar e analisar a concretização de ações propostas pela Pref’s por meio do relacionamento estabelecido em redes sociais digitais. A dissertação aborda a formação da persona, a utilização de teorias comunicacionais que possibilitaram atingir um número expressivo de pessoas por meio da propagação de mensagens (JENKINS; GREEN; FORD, 2014), além de apresentar estudo de casos em que é possível constatar a concretização das ações. O corpus analisado envolve postagens que, durante os anos de 2014 / 2015, requeriam dos usuários não apenas ações na própria Internet, mas também sua materialização na vida prática (como realização de doações ou participação em ações sociais e campanhas de conscientização), estabelecendo assim um processo de comunicação e relacionamento que ultrapassa as “fronteiras” da Internet, aparentemente culminando com a aproximação entre cidadãos e instituição.",
 	publisher = {Universidade Tuiuti do Parana},
 	scholl = {Mestrado em Comunicação e Linguagens},
 	note = {Comunicação e Linguagens}
}